커니코리아

Kearney Insights 2025.08.25 AI and Technology

고객 서비스의 진화 : AI를 통한 비용 센터에서 전략적 자산으로의 전환

선도적인 기업에게 AI는 단순한 효율 향상의 수단이 아니다. AI는 고객 관계를 근본적으로 변화시키는 강력한 도구로, 수동적인 문제 해결에서 능동적인 고객 참여로의 전환을 가능하게 한다.
고객 서비스는 더 이상 단순한 백오피스 기능에서 벗어나, 이제는 전략적 차별화를 이끄는 핵심 영역으로 진화하고 있다. 생성형 AI가 비즈니스 지형을 재편함에 따라, 기업은 중대한 선택의 기로에 놓이게 된다. 고객 서비스를 여전히 비용 센터로 남겨둘 것인가, 아니면 제품 개발부터 고객 충성도에 이르기까지 가치를 창출하는 전략적 기능으로 탈바꿈시킬 것인가?

Kearney Insights 2025.08.21 Leadership, Change, Organization AI and Technology

'기술보다 중요한 것은 인재다.' 인사 전략이 AI 가치 실현의 핵심인 이유

AI는 더 이상 단순한 자동화의 도구가 아니다.오늘날의 AI는 기업이 일을 수행하고, 의사결정을 내리며, 가치를 창출하는 방식 그 자체를 재편하고 있다.

Kearney Insights 2025.08.14 AI and Technology

[Disucussion Q&A] AI에 의한 고객여정의 마지막 진화, 위임하는 종의 탄생

-Vol. 59- Kearney Virtual Insight Forum(VIF)
[Disucussion Q&A] AI에 의한 고객여정의 마지막 진화, 위임하는 종의 탄생
본 포럼 주제와 관련하여 다시 짚고 넘어가야 할 7가지 핵심 아젠다는 다음과 같이 정리할 수 있다.

Kearney Insights 2025.08.12 AI and Technology

AI에 의한 고객여정의 마지막 진화, 위임하는 종의 탄생

2025년 7월 9일(미국 기준) Grok 4 Heavy라고 불리는 다중 에이전트 추론 모듈을 출시했다. 실시간으로 웹 검색 및 음성 기반 멀티모달 상호작용이 가능하며, 총 1조 7천억 개의 파라미터를 갖고 있다.

Kearney Insights 2025.08.05 Supply Chain Digital and Analytics AI & Technology

AI, 수요예측의 판을 바꾸다: 공급망을 혁신하는 인공지능의 힘

인공지능(AI)은 기업들이 공급망의 수요 계획과 예측에 접근하는 방식을 근본적으로 변화시키고 있다. 방대한 데이터, 고도화된 알고리즘, 그리고 머신러닝 기법을 활용함으로써, AI는 기업이 더 정확한 예측을 도출하고, 변화하는 시장 환경에 민첩하게 대응하며, 운영을 최적화하는 데 필요한 데이터 기반 의사결정을 내릴 수 있도록 한다.

Kearney Insights 2025.07.30 Communication, Media and Technology

통신사의 BSS, 이제 클라우드 기반 혁신이 필요할 때인가?

수십 년에 걸쳐 발전해온 통신사의 BSS(Business Support System)는 현재 지나치게 복잡하고 단편화된 생태계가 되었다. BSS는 본래 단순한 요금 청구와 가입자 관리를 위해 설계되었지만, 오늘날에는 실시간 과금, 다채널 고객 응대, 파트너 생태계 관리, 5G 수익화, 그리고 규제 준수와 운영 효율성까지 모두 동시에 지원해야 한다.

Kearney Insights 2025.07.21 Operations and Performance

불확실한 관세 환경 속, 기업이 나아가야 할 길

최근 전 세계적으로 관세를 둘러싼 정책의 변화가 연이어 발표되며, 많은 글로벌 기업들은 다음과 같은 본질적인 질문에 직면하고 있다. “이번 조치가 우리 비즈니스에 어떤 영향을 미칠까?”, “우리는 이에 대비되어 있는가?”, “앞으로 어떻게 대응해야 할까?” 하지만 이 질문들에 대한 답변은 결코 단순하지 않다.

Kearney Insights 2025.07.16 AI and Technology Digital and Analytics

Ambition에서 Action으로: Kearney x CMU AI Executive Program Report

AI는 이제 단순한 실험적 기술을 넘어 비즈니스의 핵심 과제로 도약했다. 기업 리더들은 AI의 변혁적 힘을 실현하기 위해 그 어느 때보다 빠르게 움직여야 하며, 그렇지 않으면 더 민첩한 경쟁자에게 뒤처질 위험이 크다.이러한 급격한 전환 속에서, AI 여정을 올바르게 항해하기 위한 나침반과 이정표가 절실하다.

Kearney Insights 2025.07.07 AI & Technology Strategy

AI 대전환의 시대, CEO는 기회를 잡을 준비가 되었는가?

AI는 지난 30년 간 등장한 기술 중 가장 파괴적인 혁신을 일으킬 기술로 평가된다. AI는 제품 및 서비스의 설계와  개발 방식은 물론, 조직 내 프로그램과 프로세스 전반을 변화시키고 있다.
AI 도입이라는 복잡한 과제를 기업 리더들이 어떻게 헤쳐 나가고 있는지를 종합적으로 파악하기 위해, 커니(Kearney)는 퓨처럼 그룹(The Futurum Group)과 함께 연 매출 10억 달러 이상 규모의 글로벌 대기업 CEO 200여 명을 대상으로 설문조사와 인터뷰를 진행했으며, 이들 기업은 금융, 제조, 유통, 헬스케어 등 다양한 산업에 속해 있다.

Kearney Insights 2025.06.30 Communication, Media and Technology Digital

모바일 인프라 투자 현황 및 전망: 모바일 인터넷을 가능하게 하는 핵심 인프라 투자 분석

인터넷 사용이 계속 증가하고, 점점 더 많은 애플리케이션이 원활한 인터넷 운영에 의존함에 따라, 이를 뒷받침하는 연결성 인프라에 대한 지속적인 투자의 필요성이 높아졌다. 그러나 인터넷은 단일하고 균일한 구조가 아닌 수천 개의 자산과 네트워크로 구성된 인프라이며, 각각의 자산은 서로 다른 소유주와 투자자들의 개별적인 투자 결정을 통해 운영된다. 인터넷 인프라 전반에 걸쳐, 누가 무엇에 투자하는지, 그리고 이 투자들이 전체 연결 사슬에 어떻게 기여하는지에 대해 커다란 전환이 일어나고 있다.